Comment obtenir une indemnisation pour vol retardé au Canada?

Avez-vous déjà vécu la frustration d’un avion qui décolle en retard? Si oui, vous n’êtes pas seul. Les retards de vol peuvent être incroyablement dérangeants et mettre à mal votre itinéraire de voyage soigneusement planifié. Mais saviez-vous qu’au Canada, vous avez des droits en tant que passager en cas de retard de vol? Vous pouvez obtenir une indemnisation pour retard de vol.

En 2019, le Canada a mis en œuvre le Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), qui établit un cadre juridique pour protéger les droits des passagers qui prennent l’avion dans le pays. Dans cet article, nous verrons comment vous pouvez être indemnisé en cas de retard de vol et comment naviguer la procédure sans encombre.

Comprendre les retards de vol et vos droits

Les retards de vol peuvent être dus à diverses raisons, par exemple aux conditions météorologiques, à des problèmes techniques avec l’avion, ou même à des erreurs de planification de la compagnie aérienne. Quelle que soit la cause, il est important de connaître ses droits en tant que passager.

Qu’est-ce qu’un retard de vol?

Au Canada, on considère qu’il y a retard de vol lorsque l’avion décolle après l’heure de départ prévue. Cette définition est importante car elle détermine si vous pouvez bénéficier de certains droits et indemnités en tant que passager.

Les retards de vols au Canada peuvent être classés en trois catégories en fonction de leurs causes. Tout d’abord, les retards qui relèvent du contrôle de la compagnie aérienne résultent de décisions commerciales, telles que des problèmes de personnel ou le regroupement de vols en raison d’une faible demande. L’entretien programmé et les travaux connexes sont également considérés comme relevant du contrôle de la compagnie aérienne.

Ensuite, les retards imputables à la compagnie aérienne mais nécessaires à la sécurité forment la deuxième catégorie. Ils surviennent lorsque les compagnies aériennes doivent donner la priorité à la sécurité des passagers, comme l’exige le Règlement de l’aviation canadien. Ces situations impliquent des interruptions de vol dues à des problèmes de sécurité identifiés lors des contrôles avant ou après le vol.

Enfin, les retards hors du contrôle de la compagnie aérienne englobent les incidents qui échappent à son influence, tels que les problèmes de sécurité, les urgences médicales, les conditions météorologiques difficiles ou les ordres des autorités compétentes. Les passagers ont droit à certaines compensations en fonction du type de perturbation qu’ils subissent.

Les retards de vols peuvent être frustrants, mais il est essentiel de connaître ses droits en tant que passager. L’Office des transports du Canada (OTC) a défini des droits et des protections spécifiques pour les passagers aériens au Canada. Ces droits comprennent notamment une indemnisation pour vol retardé ou annulé, ou un refus d’embarquement.

Indemnisation pour vol retardé: vos droits en tant que passager

En tant que passager au Canada, vous bénéficiez de certains droits et protections qui sont appliqués par l’OTC. Ces droits sont conçus pour garantir un traitement équitable et une indemnisation appropriée en cas de retard de vol ou d’autres perturbations.

Un des principaux droits dont vous disposez en tant que passager est celui à une indemnisation pour vol retardé. Si le retard est significatif, vous pouvez demander une indemnisation financière. Le montant de l’indemnisation que vous recevrez dépendra de l’heure à laquelle vous êtes arrivé à votre destination finale et du fait que la compagnie aérienne avec laquelle vous volez est considérée comme une grande ou une petite compagnie.

Les grandes compagnies aériennes, au sens du RPPA, sont celles qui ont transporté plus de deux millions de passagers au cours de chacune des deux années précédentes. Toutes les autres compagnies aériennes sont considérées comme petites. La classification étant basée sur le nombre de passagers transportés, certaines compagnies aériennes précédemment classées comme grandes sont actuellement considérées comme petites en raison du nombre réduit de passagers transportés en 2020 et 2021 pendant la pandémie.

Niveaux de compensation – Temps de retard	Grande compagnie aérienne	Petite compagnie aérienne
3 à 6 heures	400 $	125 $
6 à 9 heures	700 $	250 $
9 heures ou plus	1 000 $	500 $

Air Canada et WestJet sont considérées comme de grandes compagnies aériennes, tandis que Sunwing Airlines, Air Transat, Porter, Swoop et Flair Airlines sont actuellement considérées comme de petites compagnies. Si vous choisissez d’être remboursé au lieu d’être réacheminé, les grandes compagnies aériennes doivent vous verser 400$, tandis que les petites compagnies aériennes doivent vous verser 125$.

Outre l’indemnisation pour vol retardé, vous avez également le droit de bénéficier de repas, de rafraîchissements et d’un hébergement si nécessaire. Ceci est particulièrement important si votre vol est retardé d’une nuit ou pendant une période prolongée. La compagnie aérienne est tenue de veiller à ce que vos besoins essentiels soient satisfaits pendant le retard.

Il est important de noter que ces droits et protections s’appliquent à tous les passagers, qu’il s’agisse d’un vol national ou international. Les réglementations de l’OTC sont en place pour garantir que les passagers sont traités équitablement et que leurs droits sont respectés.

Il est également bon de savoir que les prestations d’assurance voyage fournies par votre carte de crédit peuvent considérablement améliorer votre expérience de voyage. Elles peuvent vous apporter une certaine tranquillité d’esprit, sachant que vous disposez d’un filet de sécurité sur lequel vous pouvez compter si vous subissez des retards imprévus pendant votre voyage. Alors, avant de vous lancer dans votre prochaine aventure, prenez le temps de comprendre la police d’assurance de votre carte de crédit de voyage et profitez au maximum des avantages qu’elle offre en cas de retard de vol.

Vos droits en tant que passager sur les vols européens

Les voyageurs canadiens qui se rendent en Europe bénéficient également des droits des passagers européens en cas de retard de leur vol. Toutefois, si vous partez d’un pays tiers pour vous rendre à votre destination finale dans un pays de l’Union Européenne (UE), seuls les vols assurés par des compagnies aériennes de l’UE peuvent faire l’objet d’une indemnisation en cas de retard important à l’arrivée à destination.

Si vous arrivez à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard, vous avez droit à une indemnisation, sauf si le retard est dû à des circonstances extraordinaires. Le montant de l’indemnisation dépend de la distance parcourue par rapport à la durée du retard.

Niveaux d’indemnisation européens	Distance
250 EUR	1 500 km ou moins
400 EUR	1 500 à 3 500 km
600 EUR	Plus de 3 500 km

Il est évident qu’il faut demander l’indemnité canadienne si elle est plus élevée que l’indemnité européenne. Cependant, dans certaines circonstances, les passagers peuvent recevoir davantage de la compensation européenne, et la compagnie aérienne européenne doit répondre à votre demande.

Il est essentiel de comprendre ses droits en tant que passager, en particulier lorsqu’il s’agit de retards de vols. En sachant ce à quoi vous avez droit, vous pouvez prendre des décisions éclairées et les mesures nécessaires pour protéger vos intérêts.

Règlement canadien sur la protection des passagers aériens (RPPA)

Afin de protéger les droits des passagers aériens, le gouvernement canadien a introduit le RPPA. Ses règles définissent les exigences que les compagnies aériennes doivent respecter lorsqu’il s’agit d’indemniser les passagers en cas de retard d’un vol.

Le transport aérien est devenu un mode de transport essentiel, reliant des personnes de différentes parties du monde. Cependant, les choses ne se passent pas toujours sans heurts dans le ciel, et les retards de vol sont une réalité malheureuse à laquelle les passagers sont souvent confrontés. Reconnaissant la nécessité de protéger les intérêts des voyageurs aériens, le gouvernement canadien a adopté une approche proactive en mettant en œuvre le RPPA.

Aperçu du règlement relatif à la protection des passagers aériens

Le RPPA impose aux compagnies aériennes d’indemniser les passagers en cas de retard, en fonction de la durée du retard et de la taille de la compagnie aérienne. Cela permet de s’assurer que les passagers ne sont pas bloqués dans leur voyage, ne subissent pas trop de désagréments et n’aient pas à supporter de charge financière en raison de circonstances indépendantes de leur volonté.

En vertu de ces règles, les compagnies aériennes sont tenues d’informer les passagers de leurs droits et de l’indemnisation à laquelle ils peuvent prétendre. Cette transparence responsabilise les passagers, leur permettant de prendre des décisions en connaissance de cause et d’engager les recours appropriés le cas échéant.

En outre, les règlements précisent les responsabilités des compagnies aériennes en cas de retard de vols. Les compagnies aériennes sont tenues de fournir aux passagers des mises à jour en temps voulu concernant l’état de leurs vols, afin qu’ils soient informés et puissent planifier leur voyage en conséquence. Ce niveau de communication favorise la confiance et la transparence entre les compagnies aériennes et les passagers, pour une expérience de voyage plus positive.

Indemnisation pour vol retardé: comment le RPPA vous protège

Ce règlement garantit que les compagnies aériennes sont tenues responsables des retards et qu’elles offrent aux passagers une compensation équitable. Elles doivent reconnaître les désagréments et la frustration qui peuvent résulter des retards de vols et s’efforcent d’en atténuer l’impact sur les passagers.

De plus, le RPPA établit des normes pour le traitement des passagers en cas de retard. Les compagnies aériennes sont tenues de fournir les services essentiels, tels que la nourriture, les boissons et l’hébergement, si nécessaire. Cela permet de répondre aux besoins fondamentaux des passagers et de leur offrir confort et soutien en cas de retard imprévu.

En outre, les règlements exigent que les compagnies aériennes disposent de politiques claires et accessibles pour le traitement des plaintes et l’assistance aux passagers. Cela crée un cadre permettant de résoudre les litiges et de répondre aux préoccupations de manière équitable et efficace.

En mettant en œuvre ce règlement, le gouvernement canadien vise à promouvoir une culture de la responsabilité au sein de l’industrie aéronautique. Les passagers peuvent désormais voyager en sachant que leurs droits sont protégés et qu’ils seront indemnisés équitablement en cas de retard de vol.

Marche à suivre pour demander une indemnisation pour vol retardé

Si votre vol est retardé et que vous pensez avoir droit à une indemnisation, suivez les étapes suivantes pour que la procédure se déroule sans encombre.

Documenter votre retard de vol

Commencez par consigner les détails du retard de votre vol. Notez l’heure de départ réelle, l’heure de départ prévue et la raison du retard. Il est également conseillé de conserver tous les documents pertinents, tels que les cartes d’embarquement ou les reçus des dépenses encourues en raison du retard.

Lorsque vous documentez le retard de votre vol, il est important d’inclure toute information supplémentaire susceptible de renforcer votre dossier. Par exemple, si des annonces ont été faites à l’aéroport concernant le retard, notez-les également. Cela permettra de dresser un tableau complet de la situation et d’étayer votre demande d’indemnisation.

En plus de documenter le retard, vous voudrez peut-être aussi rassembler des preuves des désagréments ou des pertes financières que vous avez subis à cause de ce retard. Il peut s’agir de reçus de repas ou d’hébergement, de frais de transport ou de correspondances manquées. Plus vous avez de preuves, plus votre dossier sera solide.

Contacter la compagnie aérienne

Contactez ensuite la compagnie aérienne pour l’informer du retard de votre vol et de votre intention de déposer une demande d’indemnisation. Veillez à conserver une trace de votre correspondance, y compris les dates, les heures et les noms des représentants du service clientèle avec lesquels vous vous êtes entretenu.

Lorsque vous contactez la compagnie aérienne, il est important de rester calme et poli. Expliquez clairement la situation et donnez tous les détails nécessaires, y compris les informations sur votre vol et la raison de votre demande. Il est également utile de mentionner toutes les preuves supplémentaires que vous avez recueillies, telles que les reçus ou les documents relatifs au retard.

N’oubliez pas que les compagnies aériennes peuvent avoir des procédures spécifiques pour le traitement des demandes d’indemnisation. Veillez donc à suivre leurs instructions et à fournir rapidement toutes les informations demandées. Cela permettra de garantir une procédure sans heurts et d’augmenter vos chances de recevoir l’indemnisation à laquelle vous avez droit.

Déposer une demande d’indemnisation pour vol retardé

La plupart des compagnies aériennes disposent d’une procédure en ligne pour déposer une demande d’indemnisation, remplir les formulaires nécessaires et fournir toutes les pièces justificatives demandées. Soyez minutieux et fournissez autant de détails que possible pour renforcer votre demande.

Lorsque vous remplissez le formulaire de demande d’indemnisation, veillez à inclure toutes les informations pertinentes, telles que les détails de votre vol, la raison du retard et toutes les preuves que vous avez recueillies. Il est important d’être précis et de fournir autant de détails que possible pour permettre à la compagnie aérienne de bien comprendre votre situation.

En plus du formulaire en ligne, certaines compagnies aériennes peuvent vous demander de soumettre des documents supplémentaires par courrier ou par courriel. Veillez à suivre leurs instructions et à fournir rapidement les informations demandées. Cela permettra d’accélérer le traitement de votre demande et d’augmenter vos chances de réussite.

Une fois que vous avez déposé votre demande d’indemnisation, il est important de suivre toute communication de la compagnie aérienne. Ils peuvent demander des informations supplémentaires ou fournir des mises à jour sur l’état d’avancement de votre demande. Restez organisé et répondez rapidement à toute demande afin de garantir un processus fluide et efficace.

Recours à un tiers pour présenter votre demande d’indemnisation

La gestion d’une demande d’indemnisation pour vol retardé peut être accablante, surtout lorsque vous essayez déjà de résoudre une situation problématique. Heureusement, il existe des organismes qui peuvent vous aider à traiter votre demande d’indemnisation. Dans la section suivante, nous vous présentons trois agences qui peuvent vous apporter l’aide dont vous avez besoin en cas de retard de votre vol.

Vol en retard

Vol en retard est une ressource précieuse pour les Canadiens confrontés à des retards de vol. Si votre vol est retardé, annulé ou surbooké, vous pouvez déposer gratuitement une réclamation sur leur site web. Leur équipe efficace évaluera rapidement votre demande et vous indiquera si vous avez droit à une indemnisation.

Si vous répondez aux critères d’indemnisation, les conseillers de Vol en retard s’occuperont de votre dossier et demanderont les documents justificatifs essentiels à votre vol. Ils se tiendront à votre disposition pour répondre à vos questions et vous informer de l’évolution de votre dossier, l’objectif premier étant d’obtenir la meilleure indemnisation possible pour vous.

Une fois que votre demande est approuvée, vous ne payez à Vol en retard que 25% de votre indemnisation si elle réussit à obtenir une indemnisation pour vous. Ils fonctionnent selon le principe no-win, no-fee, ce qui signifie que s’ils n’obtiennent pas gain de cause, vous ne leur devez rien, quelle que soit la raison du résultat. Vous n’avez donc rien à perdre en sollicitant leur aide.

AirHelp

AirHelp est une société renommée pour l’indemnisation des vols. Elle fournit une assistance cruciale aux voyageurs canadiens confrontés à des retards de vol. Grâce à leur vaste expérience, ses agents aident les passagers à comprendre leurs droits et à obtenir une indemnisation en cas de retard, d’annulation de vol ou de refus d’embarquement.

À ce jour, AirHelp a aidé avec succès plus de 16 millions de passagers, leur permettant de réclamer jusqu’à 700$ d’indemnisation. L’entreprise comprend la complexité des relations avec les compagnies aériennes qui, dans un premier temps, peuvent refuser ou ignorer les demandes d’indemnisation. L’équipe dévouée d’AirHelp gère habilement les obstacles bureaucratiques et veille à ce que les passagers obtiennent l’indemnisation qu’ils méritent à juste titre.

AirHelp propose deux plans distincts. Le plan de base prévoit des honoraires de 35% de l’indemnité, qui passent à 45% si une action en justice s’avère nécessaire. Dans les cas où aucune indemnisation n’est obtenue, aucun honoraire n’est perçu. Par ailleurs, le plan AirHelp Plus, dont les frais annuels s’élèvent à 24,99€ (36,39$ CAD), s’avère inestimable pour les voyageurs fréquents. Dans le cadre de ce plan, AirHelp s’abstient de percevoir tout pourcentage de l’indemnisation de la compagnie aérienne, ce qui permet aux voyageurs de faire des réclamations illimitées et leur offre la tranquillité d’esprit en cas de retard.

Flightright

FlightRight est l’allié ultime des Canadiens qui subissent des retards de vol. De nombreuses compagnies aériennes ne réagissent pas aux réclamations des passagers, mais l’engagement de FlightRight est fort: ils n’abandonneront pas jusqu’à ce que votre réclamation soit exécutée. Grâce à leur expertise, il devient facile de s’y retrouver dans la complexité de la paperasserie; ils savent ce qu’il faut faire pour réussir.

Avec plus de 13 ans d’expérience et 430 millions d’euros déjà versés, FlightRight affiche un taux de réussite impressionnant de 99%. Leur confier votre dossier, c’est éviter les erreurs et augmenter vos chances d’indemnisation.

Une fois que vos coordonnées sont reçues, FlightRight s’occupe de tout, ce qui garantit un processus sans stress. Leur commission est de 20 à 30% et ne s’applique que s’ils obtiennent l’indemnisation qui vous revient. Faites confiance au premier portail européen sur les droits des passagers aériens pour vous défendre afin d’obtenir ce qui vous est dû, et n’oubliez pas qu’il s’agit d’un service sans frais initiaux.

Traitement des demandes d’indemnisation rejetées

Il est important de noter que toutes les demandes d’indemnisation ne sont pas approuvées du premier coup. Si votre demande est refusée, n’abandonnez pas. Comprenez pourquoi votre demande a pu être refusée et prenez les mesures nécessaires pour faire appel de la décision.

Pourquoi ma demande a-t-elle été rejetée?

Bien qu’il puisse être frustrant de voir sa demande rejetée, il est essentiel de se rappeler que la décision est souvent motivée par des raisons valables. En comprenant ces raisons, vous pouvez résoudre les problèmes et renforcer votre dossier.

L’une des raisons les plus courantes du refus d’une demande est l’insuffisance de la documentation. Lorsque vous faites une demande d’indemnisation pour vol retardé, il est essentiel de fournir tous les documents nécessaires pour étayer votre dossier. Il s’agit notamment des reçus, des cartes d’embarquement et de tout autre document pertinent. Si l’un de ces documents est manquant ou incomplet, votre demande peut être refusée. Il est donc essentiel de vérifier tous vos documents avant de soumettre votre demande.

Dans certains cas, la compagnie aérienne peut contester la validité de votre demande. Cela peut être dû à différents facteurs, tels que des informations contradictoires ou leur interprétation des règles d’indemnisation. Si votre demande est rejetée pour ces motifs, il est essentiel de rassembler des preuves supplémentaires pour étayer votre dossier. Il peut s’agir de déclarations de témoins, de photographies ou de tout autre document pertinent susceptible de prouver la validité de votre demande.

Comment faire appel d’une demande d’indemnisation refusée?

Si votre demande est refusée, vous avez le droit de faire appel de la décision. Il est important de ne pas se décourager ni d’abandonner à ce stade. Au contraire, prenez les mesures nécessaires pour faire appel de la décision et vous battre pour obtenir l’indemnisation que vous méritez.

La première étape d’un recours contre une demande d’indemnisation refusée consiste à rassembler toutes les preuves et tous les documents supplémentaires qui étayent votre dossier. Il peut s’agir d’informations manquantes dans votre demande initiale ou de nouvelles preuves apparues. En fournissant ces preuves supplémentaires, vous pouvez renforcer votre dossier et augmenter vos chances d’obtenir gain de cause en appel.

Une fois que vous avez rassemblé toutes les preuves nécessaires, il est temps de soumettre à nouveau votre demande à la compagnie aérienne. N’oubliez pas de joindre une lettre d’accompagnement expliquant pourquoi vous pensez que votre demande devrait être réexaminée. Décrivez clairement les preuves supplémentaires que vous avez fournies et la manière dont elles soutiennent votre dossier. En présentant un argumentaire bien structuré et convaincant, vous augmentez vos chances de voir votre demande approuvée.

Si, après avoir fait appel à la compagnie aérienne, votre demande est toujours refusée, vous avez la possibilité de soumettre votre plainte à l’OTC pour un examen plus approfondi. L’OTC est un organisme gouvernemental indépendant qui supervise les litiges liés aux transports et peut rendre une décision finale sur votre demande.

Lorsque vous soumettez votre cas à l’OTC, veillez à fournir tous les documents et preuves pertinents que vous avez recueillis. Expliquez clairement votre cas et pourquoi vous pensez que la décision de la compagnie aérienne était injuste. L’OTC analysera votre cas et rendra une décision finale, qui est juridiquement contraignante pour vous et la compagnie aérienne.

Conseils pour éviter les retards et les perturbations des vols

Bien qu’il soit impossible d’éliminer complètement le risque de retard de vol, vous pouvez prendre certaines mesures pour minimiser la probabilité de perturbations au cours de vos voyages.

Éviter les heures de pointe

Les périodes de pointe, comme les vacances ou les fins de semaine, sont plus propices aux retards en raison du nombre élevé de passagers. Dans la mesure du possible, essayez de programmer vos vols pendant les périodes creuses afin de réduire les risques de retard.

Prévoir les retards éventuels

Enfin, il faut se préparer à l’éventualité d’un retard de vol. Mettez dans votre bagage à main des articles essentiels tels que des collations, des divertissements et des vêtements de rechange. Le fait d’avoir ces articles à portée de main vous aidera à rester à l’aise et occupé en cas de retard imprévu. En outre, l’accès à un salon d’aéroport peut s’avérer très utile pendant les heures d’attente.

Réserver des vols sans escale

Pour minimiser les risques de retard, il est conseillé d’opter pour des vols sans escale lorsque cela est possible. Le raisonnement est simple: en réservant un seul vol, vous ne vous exposez qu’à la possibilité d’un seul retard. Toutefois, si vous choisissez un itinéraire comportant deux vols pour atteindre votre destination, le premier ou le second vol peuvent subir des retards, ce qui augmente le risque global de perturbation.

Réserver des vols avec les compagnies les plus ponctuelles

Pour minimiser le risque de retard de vol, il est essentiel de choisir une compagnie aérienne dont la ponctualité est reconnue. Cependant, les compagnies aériennes canadiennes, comme Air Canada, ne sont pas très performantes dans ce domaine. Selon le rapport OAG Punctuality League 2023, Air Canada a un taux de ponctualité de seulement 52%. Si vous voyagez à l’étranger, envisagez de choisir une autre compagnie aérienne, qui a un meilleur score sur la liste.

L’essentiel pour limiter les conséquences des vols retardés au Canada

Les retards de vols peuvent causer des désagréments importants, mais le fait de connaître vos droits en tant que passager et de savoir comment demander une indemnisation peut simplifier le processus. Nous vous encourageons également à prendre des mesures proactives pour éviter les retards. Il est aussi essentiel de s’équiper d’une des meilleures cartes de crédit de voyage, car elles proposent souvent des assurances complètes qui couvrent les retards de vol. Vous serez ainsi bien préparé à faire face à toute perturbation au cours de votre voyage.