Sondage: Le Canadien moyen a 8 abonnements récurrents… mais il ne le sait pas

Imaginez un monde où chaque aspect de votre vie quotidienne, de vos repas (DashPass) à vos photos de famille (iCloud+) en passant par vos loisirs (Netflix), est régi par un abonnement récurrent. Ce monde est une réalité pour un nombre grandissant de Canadiens. En effet, le sondage qu’on a réalisé sur le sujet révèle que les Canadiens ont en moyenne 8 abonnements récurrents et que la plupart d’entre eux ont arrêté de les compter. 

Le piège des abonnements

Lorsque nous avons demandé directement aux répondants combien d’abonnements récurrents ils avaient, ils ont répondu en avoir 4 en moyenne. Or, lorsque nous avons demandé aux répondants de sélectionner les abonnements qu’ils avaient dans différentes catégories, le nombre moyen d’abonnements récurrent passait à 8. 

Cette différence notable entre la perception et la réalité prouve à quel point les abonnements récurrents peuvent être pernicieux sur le plan de la gestion du budget: ils semblent négligeables quand on s’abonne, vu le faible coût mensuel, mais ils s’accumulent au fil du temps et peuvent finir par représenter des milliers de dollars par année. 

Notre étude a également mis en lumière que 73% des répondants se sont inscrits à des services pour bénéficier d’une période d’essai gratuite ou d’une offre promotionnelle, avec l’intention initiale d’annuler l’abonnement avant la fin de la période promotionnelle, mais ont fini par oublier de le faire. De plus, une proportion significative des répondants, soit 66%, a reconnu avoir été facturée pour un abonnement qu’ils avaient complètement oublié.

Se désabonner est complexe

Même lorsque les consommateurs canadiens prennent leurs finances en main et font le ménage dans leur abonnement récurrent, se désabonner est rarement une partie de plaisir. En effet, 55% des Canadiens ont déjà remis à plus tard cette tâche à cause de la complexité du processus.

Les entreprises dont le modèle d’affaires repose sur les abonnements ont un incitatif économique à décourager les consommateurs de se désabonner. Lorsqu’on interroge les Canadiens sur les raisons qui les ont amené à remettre à plus tard leur désabonnement, la raison qui revient le plus souvent est qu’ils n’ont tout simplement pas trouvé comment se désabonner dans l’interface du site (32%). 

Parmi les autres raisons évoquées pour remettre à plus tard la tâche de se désabonner, mentionnons un nombre d’étapes excessif (28%), un temps d’attente au téléphone trop long (19%), un rappel des bénéfices perdus en se désabonnant immédiatement (18%), la nécessité de faire un appel téléphonique pour se désabonner (17%), et la nécessité d’envoyer un courriel pour se désabonner (10%). Il est à noter que les répondants pouvaient fournir plus d’une raison. 

Dans les commentaires libres liés à cette question, une poignée de répondants confient qu’ils ont été jusqu’à fermer leur carte de crédit ou leur compte de banque pour que les paiements préautorisés cessent. 

D’ailleurs, la difficulté de se désabonner se reflète dans les modes de paiement privilégiés par les Canadiens pour payer pour leurs abonnements. En effet, une proportion significative de répondants préfèrent utiliser une carte de crédit prépayée (5%) ou PayPal (11%) pour payer pour leurs abonnements. 

Pas moins de 55% des répondants qui optent pour la carte prépayée le font car ils peuvent simplement cesser de recharger leur carte prépayée s’ils ne souhaitent plus être abonnés. Du côté de PayPal, 15% de ceux qui optent pour ce service le font car ils préfèrent ne pas confier leurs coordonnées de paiement au marchand ou parce qu’ils peuvent se désabonner directement sur PayPal. Toutefois, PayPal est surtout choisi en raison de sa simplicité (59%). 

Bien entendu, le moyen le plus commun pour payer pour les abonnements récurrents demeure la carte de crédit standard (47%). Quand on interroge les répondants sur les raisons de ce choix, 44% répondent que c’est le mode de paiement le plus simple, tandis que 41% expliquent que ce mode de paiement leur permet d’accumuler des remises en argent ou des points de récompense. 

Les compagnies de cartes de crédit sont complices

Notre sondage a aussi révélé qu’à peine 12% des Canadiens connaissent l’existence d’un mécanisme pourtant clé dans l’économie des abonnements récurrents: les services d’actualisation de compte de carte de crédit, qui sont offerts par Visa, Mastercard et American Express. 

Concrètement, ces services permettent aux fournisseurs d’abonnements récurrents de continuer à charger le compte de crédit de leurs clients même s’ils ont changé d’adresse ou même de carte de crédit, en autant que la nouvelle carte de crédit soit liée au même compte de crédit. L’immense majorité des entreprises offrant des abonnements récurrents payent pour ce service.

Les Canadiens peuvent appeler leur banque pour se soustraire à ce service, auquel ils adhèrent sans le savoir en acceptant les termes et conditions de leur carte de crédit. Or, 88% des Canadiens n’en connaissent pas l’existence, une réalité pratique pour les compagnies de cartes de crédit et les marchands, qui ont tout avantage à ce que le plus grand nombre possible de Canadiens bénéficient de ce service. En effet, lorsqu’on demande aux Canadiens s’ils souhaitent qu’on puisse charger leur carte même s’ils en obtiennent une nouvelle, 74% sont contre. 

Les 50 abonnements récurrents les plus populaires au Canada

Même si ce n’était pas l’objet principal du sondage, celui-ci nous a permis d’apprendre quels étaient les abonnements préférés des Canadiens. Sans surprise, les abonnements de magasinage et de streaming dominent le classement. Par contre, ce qui nous a surpris est la diversité des abonnements récurrents des Canadiens, qui touchaient tous les aspects de la vie, des jeux vidéos (Xbox Game Pass) aux boîtes repas (HelloFresh), en passant par des sorties au cinéma (Cineclub), l’intelligence artificielle (Chat GPT Plus) et même les cartouches d’imprimantes (HP Instant Ink). Au total, les répondants du sondage étaient abonnés à pas moins 184 services d’abonnements distincts.

Il est à noter que nous avons exclu de notre palmarès les services de télécommunication traditionnels comme la téléphonie mobile et le câble, afin de mettre en lumière les autres types d’abonnements récurrents. Sans plus attendre, voici donc le palmarès des 50 abonnements les plus populaires au Canada: 

Position	Abonnement	Catégorie
1	Amazon Prime	Magasinage
2	Netflix	Contenu vidéo
3	Costco	Magasinage
4	Disney+	Contenu vidéo
5	Spotify Premium	Contenu audio
6	CAA	Assistance routière
7	Crave	Contenu vidéo
8	YouTube Premium	Contenu vidéo
9	Apple TV+	Contenu vidéo
10	Nintendo Switch Online	Jeux vidéo
11	Google One	Infonuagique
12	Xbox Game Pass	Jeux vidéo
13	Paramount+	Contenu vidéo
14	Apple Music	Contenu audio
15	Tou.tv Extra / Gem Premium	Contenu vidéo
16	Amazon Music	Contenu audio
17	iCloud+	Infonuagique
18	PlayStation Plus	Jeux vidéo
19	Adeptes PC Optimum	Magasinage
20	SiriusXM	Contenu audio
21	DashPass	Livraison de nourriture
22	NordVPN	VPN
23	Uber One	Livraison de nourriture
24	Patreon	Contenu de créateurs
25	Audible	Contenu audio
26	BritBox	Contenu vidéo
27	ChatGPT Plus	IA
28	Crunchyroll	Contenu vidéo
29	New York Times	Média
30	Private Internet Access VPN	VPN
31	OnlyFans	Contenu de créateurs
32	YouTube Music	Contenu audio
33	HelloFresh	Livraison de nourriture
34	Instacart+	Livraison de nourriture
35	SurfShark VPN	VPN
36	1Password	Gestionnaire de mots de passe
37	Discovery+	Contenu vidéo
38	Triangle Select	Magasinage
39	STARZ	Contenu vidéo
40	LastPass	Gestionnaire de mots de passe
41	Duolingo Plus	Éducation
42	Club Illico	Contenu vidéo
43	Sportsnet Now	Contenu vidéo
44	Chefs Plate	Livraison de nourriture
45	Communauto	Autopartage
46	Twitch Channel	Contenu de créateurs
47	Curiosity Stream	Contenu vidéo
48	Stack TV	Contenu vidéo
49	Dropout	Contenu vidéo
50	Linkedin Premium	Médias sociaux

Infographie: Sondage sur les abonnements récurrents au Canada en 2024